ARENA 3
In Arena 3, you will discover how local authorities can strengthen their digital capabilities today and in the future. From smarter subsidy processes and ecosystem collaboration to practical applications of AI in daily operations, this arena shows how to build a solid digital foundation. Topics range from process optimisation, data platforms and interoperability to digital employee experience and hybrid service delivery. Expect concrete insights, real-world examples and practical tools to help organisations work more efficiently, intelligently and in a more citizen-focused way.
10:00 - 'Slim subsidies binnenhalen: Hoe we het digitale subsidieproces voor lokale besturen versterken'
Willem Allemeersch
Product Manager Vanden Broele
Subsidies zijn voor lokale besturen een belangrijke bron van financiering, maar het proces ernaartoe is vaak versnipperd en tijdsintensief. Ontdek hoe Vanden Broele met Subsidiemanager bouwt aan een slimmer en digitaler subsidieproces, met bijzondere aandacht voor de ontzorging van de klant. Zij luisteren daarbij bewust naar de noden en ervaringen van lokale besturen, zodat ze oplossingen ontwikkelen die echt werken in de praktijk. Willem toont hoe lokale besturen (nieuwe) subsidiemogelijkheden proactief kunnen ontvangen en zelfs continu kunnen laten screenen aan de hand van hun meerjarenplan. Daarnaast werpt hij een blik op de volgende stappen waarmee we het subsidieproces (van zoeken tot voorbereiden, aanvragen, en tot slot rapporteren) nog verder willen vereenvoudigen en ondersteunen.
Taal: Nederlands
10:30 - 'Wat is CIVIOS? Een private organisatie met een publieke missie … extra handjes, slimme koppen en de juiste tools'
Silvie Maes
Director Marketplace & Platform experience CIVIOS
Ontdek Civios en de meerwaarde voor uw bestuur (maar ook voor bedrijven) om aan te sluiten bij dit ecosysteem, dankzij gerichte samenwerking, expertise op maat en directe ondersteuning. Tijdens de roadshow volgt een boeiende sessie waarin u ontdekt wat Civios nu al voor uw gemeente kan betekenen. Nadien gaan we in gesprek, delen ideeën en bekijken samen hoe onze coaches ondersteunen precies daar waar de gemeentelijke expertise stopt, zodat projecten sneller en efficiënter gerealiseerd worden.
Taal: Nederlands
11:00 - ‘AI begint bij je processen, een praktische aanpak voor lokale besturen’
Kim Asselman
Commercial Director Valantic
Pieter Voordeckers
Business Analist Valantic
AI belooft lokale besturen efficiënter te maken, maar AI zonder processtructuur is een blinde kracht. In deze sessie ontdek je hoe besturen hun processen visueel in kaart brengen, automatisch omzetten naar werkende workflows en zo de fundering leggen voor slimme automatisering. Want wie zijn processen niet beheerst, kan ze ook niet automatiseren. Volledig geïntegreerd in Microsoft Dynamics 365, toegankelijk voor de organisatie zelf, zonder grote IT-projecten.
Taal: Nederlands
11:30 - 'Digitaal waar het kan, papier waar het moet'
Jos Fischer
Commercial Director EasyPost
Niet elke boodschap vraagt hetzelfde kanaal. Ontdek hoe je digitale en fysieke verzending slim combineert, met aandacht voor eenvoud, overzicht en praktische inzetbaarheid binnen jouw dagelijkse werking.
Taal: Nederlands
12:00 - 'Het VLOCA-canvas: voor gerichte dialoog tussen opdrachtgever en leverancier'
Mieke Van Cauwenberghe
Teamlead Beleid Interbestuurlijke Digitalisering Agentschap Binnenlands Bestuur
Justine Ottevaere
ICT Relatiebeheerder VLOCA
Agentschap Binnenlands Bestuur
Leveranciers en lokale besturen hebben hetzelfde doel voor ogen: digitale oplossingen inzetten voor het verbeteren van lokale dienstverlening. Maar hoe kom je tot oplossingen die echt aansluiten bij de lokale noden? Zonder omwegen of misverstanden. Het VLOCA-canvas van Agentschap Binnenlands Bestuur helpt lokale besturen om alle componenten van een digitale oplossing in kaart te brengen. Tegelijk biedt het canvas leveranciers een scherp inzicht in de verwachtingen.
Ontdek hoe je het VLOCA-canvas slim inzet als instrument voor gerichte dialoog, efficiënte samenwerking en betrokkenheid van alle partijen.
Taal: Nederlands
12:30 - 13:30 NETWORKING LUNCH
13:30 - 'Toekomstbestendige service desks: welke rol speelt AI?'
Mohammed Anouar El-Adel
Junior Account Manager TOPdesk
AI staat steeds vaker op de agenda. Maar hoe ver zijn we echt? Slechts 25% van de IT-afdelingen noemt zichzelf volledig toekomstbestendig. En bij maar 16% van de organisaties is AI echt onderdeel van de dagelijkse praktijk. Tegelijkertijd blijft het werk gewoon doorgaan. Tickets stapelen zich op, verstoringen hebben direct impact, en er is weinig tijd om structureel te verbeteren. In deze sessie laat Mohammed Anouar El-Adel zien wat AI in die context wel en niet betekent voor je service desk. Wat moet je eerst op orde hebben? Waar kun je klein beginnen? En hoe zorg je dat AI je collega’s ondersteunt in hun werk, in plaats van extra complexiteit toevoegt? Praktisch, concreet en toepasbaar op jouw dagelijkse realiteit.
Taal: Nederlands
14:00 - 'Slimmer werken in ons lokaal bestuur: AI als nieuwe collega'
Bart Cosaert
Business Consulting Manager Savaco
Wat als AI geen project is, maar eerder een stille helper in het dagelijkse werk? Ontdek hoe AI-medewerkers van lokale besturen ondersteunt bij schrijven, samenvatten, beslissen en repetitieve taken automatiseren. We tonen praktische voorbeelden, rechtstreeks uit de realiteit van lokale besturen.
Taal: Nederlands
14:30 - 'Wat is V-ICT-OR vzw? En waarom speelt deze ledenorganisatie een sleutelrol in de digitale toekomst van lokale besturen?'
Andreas Nikolakopoulos
Program Manager & COO V-ICT-OR
Tijdens deze breakoutsessie ontdek je hoe V-ICT-OR vzw zich al 25 jaar inzet op samenwerking, kennisdeling, innovatie én zelfredzaamheid binnen ICT voor lokale overheden. Van het versterken van expertise en netwerking tot het vormgeven van strategische visies rond informatieveiligheid, data en samenwerking tussen de verschillende bestuursniveaus.
Laat je 30 minuten inspireren door de concrete impact en toekomstvisie. Ontdek wat dit voor jouw organisatie kan betekenen. Als bestuur, als bedrijf en als (boven)lokale overheid.
Taal: Nederlands
15:00 - 'Verleng de levensduur van jouw toestellen zonder in te boeten aan gebruikerstevredenheid'
Danny Vanhove
Strategic Partner Business Manager - HP Belux
Traditioneel werd IT gemeten met SLA’s: uptime, responstijden en incidenten. Maar zeggen die cijfers echt iets over hoe medewerkers hun digitale werkplek ervaren? In deze sessie ontdek je hoe organisaties evolueren naar Experience Level Agreements (XLA) en hoe Digital Employee Experience (DEX) een nieuwe KPI wordt voor moderne IT. Aan de hand van concrete voorbeelden en inzichten uit het HP Workforce Experience Platform tonen we hoe je werkplektechnologie proactief optimaliseert en IT laat sturen op gebruikerservaring in plaats van alleen technische metrics.
Taal: Nederlands
15:30 - When the Foundation Fails: The Critical Role of Physical Network Infrastructure
Eli Demey
Account Executive Panduit
A look at the critical role of physical network infrastructure as the true foundation of all IT systems. It explores how layer 1 weaknesses directly impact performance, security, and reliability across the entire stack. It makes the case for prioritizing, investing in, and properly managing physical infrastructure to ensure resilient and future-ready networks.
Taal: Nederlands
16:00 - We willen iets doen met AI ... maar hoe starten we daarmee?
Tijdens hun Ronde van Vlaanderen werd het opnieuw duidelijk: zowel grote als kleine besturen staan klaar om met AI aan de slag te gaan, en vooral ook met de ambitie om dat niet alleen te doen, maar samen. Tegelijk zien we overal hetzelfde risico opduiken, namelijk dat elk bestuur afzonderlijk begint te experimenteren, te leren en te investeren. Dat leidt niet alleen tot inefficiëntie, maar vertraagt ons ook als geheel.
De vraag is dus niet langer of we met AI starten, maar wel hoe we dat op een slimmere en meer gezamenlijke manier organiseren. Hoe kunnen we kennis delen en opbouwen over de grenzen van individuele besturen heen? Hoe kunnen we werken aan bouwstenen die herbruikbaar zijn? En hoe zorgen we ervoor dat lokale besturen zelf de regie behouden in een snel evoluerend technologisch landschap?
Vanuit V-ICT-OR en partnernetwerk willen Toon Timbermont, Nick Celis en Eddy Van der Stock daarom een volgende stap zetten. Zij willen geen klassieke werkgroep opstarten of een vrijblijvend overlegmoment organiseren, maar gericht werken aan een AI-consortium van besturen die bewust kiezen om samen te leren en samen te bouwen aan oplossingen, inzichten en richting. Het gaat daarbij om een groep voortrekkers die de ambitie hebben om niet alleen te leren, maar ook effectief samen te ontwikkelen en zo een verschil te maken voor het bredere veld.
Dit is geen vrijblijvend traject, maar een gezamenlijke investering in capaciteit, kennis en toekomst. Ze richten hun tot besturen die deze stap bewust willen zetten, niet omdat ze vandaag al alle antwoorden hebben, maar omdat ze begrijpen dat de uitdagingen rond AI zich niet laten oplossen door ze 285 keer afzonderlijk aan te pakken.
Taal: Nederlands
Toon Timbermont
Facilitator met AI expertise in het consortium
Nick Celis
Facilitator met AI expertise
in het consortium
